A y regarder de plus près, on s’est rendu compte que la relation amoureuse présentait des similitudes avec la relation client. Comme en amour, on a parfois tendance à prendre les clients pour acquis en se disant qu’on a déjà réussi à les attirer avec nos produits et services, et que la confiance est là. Ne tombez pas dans ce piège ! On constate aujourd’hui qu’avec la concurrence accrue et la volatilité des clients, la fidélisation doit occuper un pan important de la stratégie des entreprises. Vos clients ont régulièrement besoin d’être convaincus qu’ils sont entre de bonnes mains et qu’ils ont bien fait de vous choisir. On peut se demander alors comment entretenir cette flamme et éviter qu’ils ne partent chez vos concurrents ?
1- Soignez votre présentation
Pour jouer la carte de la séduction, la première des règles est de vous assurer que votre marque est bien représentée sur vos différents supports de communication online et offline. Au-delà de votre image, les clients attachent de l’importance à votre histoire et aux valeurs que vous véhiculez.
2- Apprenez à connaitre vos clients
Prenez le temps de récolter, centraliser et trier les données nécessaires pour mieux appréhender vos clients. L’analyse de ces données permet de connaitre leurs habitudes de consommation afin de pouvoir, d’une part, donner des informations adaptées à leurs besoins et d’autre part de connaitre les modes de contacts à privilégier.
3- Entretenez la relation-client au quotidien
Soyez toujours à l’écoute : prenez régulièrement contact avec vos clients, posez des questions et apporter des solutions à leurs problèmes. Tous vos canaux de communication doivent être en mesure d’apporter une réponse claire et précise aux questions que se pose chacun de vos clients.
4- Travaillez vos contenus et argumentaires marketing
Misez sur l’authenticité de vos contenus pour créer une relation de proximité. Restez transparent et modeste dans la manière dont vous présentez vos produits et services afin de ne pas créer de déception. La décision d’achat est de plus en plus influencée par les commentaires autour de votre marque.
5- Maitrisez et renouvelez la satisfaction client
Mesurez régulièrement le niveau de satisfaction afin d‘identifier les points forts et les axes d’amélioration. Cela vous permettra d’améliorer votre offre de produits et services pour qu’elle soit en phase avec les attentes de votre cible. Prenez le temps de comprendre pourquoi un client vous a quitté.
6- Fidélisez sur le long terme
N’oubliez pas de remercier régulièrement vos clients. La fidélité s’entretient aussi par de petits gestes d’attention. La stratégie de fidélisation peut prendre des formes très variées : le parrainage, des remises ou encore des cadeaux.